RoholevaStudio

Email ланцюжки, акції, сервісні листи

Тексти для email-розсилок

Текст для email-розсилки складається з чотирьох частин: теми, через яку лист відкривають, прехедера, який її продовжує, самого листа і одного зрозумілого заклику до дії. Ми пишемо всі чотири для вітальних ланцюжків, акційних, сервісних і реактиваційних листів. Автор будує лист, редактор звіряє його з брифом і фактами, а ви отримуєте документ, який залишається вставити у ваш сервіс розсилок.

Приклад листа з розбором

01 Основи

Email-розсилка це що, і навіщо їй окремий копірайтер

Email-розсилка — це листи, які ви надсилаєте людям, що самі залишили вам адресу: підписникам, покупцям, учасникам вебінару. Буває масова розсилка, коли однаковий лист іде всій базі, і тригерна, коли лист автоматично йде після дії людини: підписки, покупки, покинутого кошика.

Ми не займаємося самою технікою розсилки: налаштуванням сервісу, верстанням шаблону, прогрівом домену. Це робота email-маркетолога. Наша частина — слова. Але слова в розсилці працюють жорсткіше, ніж на сайті: у людини немає причини дочитувати, окрім одного рядка теми. Лист, який не відкрили, не існує, а той, що відкрили й закрили на другому абзаці, не виконав роботи.

Тому замовляти написання листів для розсилки варто тоді, коли в когось на вашому боці немає часу годинами добирати тему, а в сервісі розсилок вже все налаштовано і шаблон чекає на текст. Ми працюємо в зв'язці: Roholeva робить тексти, сайт і просування в одній команді, тож лист веде на сторінку, текст якої писали ті самі люди.

02 Види розсилок

Які листи для розсилки ми пишемо: вітальні, акційні, сервісні, реактиваційні

Листи бувають разові й автоматичні. Разові ви надсилаєте всій базі в певний день. Автоматичні сервіс розсилок надсилає сам, коли людина щось зробила: підписалася, лишила товар у кошику, пів року не заходила.

  1. 01Вітальний ланцюжок листів3–5 листівСерія для нових підписників: знайомить із компанією, пояснює, про що ви писатимете, і підводить до першої покупки. Ланцюжок працює роками без змін, тому з нього варто починати.
  2. 02Акційні листи1–2 листиРозпродаж, новинка, сезонна пропозиція. Одна пропозиція на лист, термін дії і кнопка. Якщо акція триває тиждень, до основного листа додають нагадування в останній день.
  3. 03Сервісні листиза перелікомПідтвердження замовлення, статус доставки, нагадування про запис, прохання лишити відгук. На них чекають, тому відкривають охоче, а пишуть їх найчастіше програмісти. Звідси «Шановний клієнте, ваше замовлення оброблено».
  4. 04Покинутий кошик і реактивація2–3 листиНагадування тим, хто поклав товар у кошик і пішов, і листи тим, хто давно нічого не купував. Тон тут важить більше за знижку: людина має відчути турботу, а не стеження.
  5. 05Регулярна розсилказа графікомДайджест статей, новини компанії, добірки товарів. Пишемо випуски за вашим планом одним голосом, щоб підписник упізнавав лист з першого рядка.

03 Приклад

Приклад тексту для email-розсилки: розбір листа

Перший лист вітального ланцюжка інтернет-магазину чаю. Магазин, промокод і ціни вигадані. Праворуч у розборі пояснення, чому кожна частина саме така.

Лист 1 · одразу після підписки

Тема: Ваші 10% знижки і з якого чаю почати

Прехедер: Промокод усередині, діє 14 днів

Текст листа

Добрий день, Оксано.

Ви підписалися на розсилку «Чайної полиці», і ось обіцяне: промокод LYST10 дає 10% знижки на перше замовлення до 24 березня.

Якщо не знаєте, з чого почати, візьміть набір «Знайомство»: шість чаїв по 25 грамів, від м'якого улуну до міцного пуеру. За тиждень зрозумієте, що вам до смаку, і не купуватимете сто грамів навмання.

[Кнопка: Подивитися набір]

Далі писатимемо раз на тиждень, по четвергах: як заварювати, що нового привезли, на що діють знижки. Відписатися можна будь-коли за посиланням унизу листа.

Чому так

Чотири рішення в цьому листі

Тема каже, що всередині. Людина підписалася заради знижки, тому знижка стоїть першою. Тема коротка, щоб поштовий застосунок на телефоні її не обрізав.

Прехедер не повторює тему. Він додає факт: код уже в листі і має термін.

Одна дія. Немає банера з іншою акцією, блоку «також радимо» і трьох кнопок.

Останній абзац каже, чого чекати. Людина, яка знає, що і коли їй писатимуть, рідше тисне «Це спам».

04 Тема й прехедер

Тема листа для розсилки: як писати і як не потрапити в спам

Тема і прехедер — єдине, що бачить людина, перш ніж вирішити. Тема листа для розсилки відповідає на питання «що мені з цього», прехедер додає другу причину відкрити. Цифр відкриттів ми не обіцяємо: вони залежать від бази й домену, а не лише від слів.

Тема акційного листамагазин одягу, приклад вигаданий

Грандіозний розпродаж. Знижки до 70% на весь асортимент. Не пропустіть

Зимові куртки за пів ціни до неділі

чому так: «розпродаж» і «не пропустіть» стоять у кожному другому листі у скриньці. Конкретний товар, розмір знижки й останній день вирізняють лист серед сусідів і вміщуються в один рядок на телефоні.

Лист-поверненняонлайн-школа, приклад вигаданий

Ми скучили за вами! Повертайтеся, на вас чекають неймовірні пропозиції!!!

Оксано, ваш курс польської на паузі з травня. Продовжити з 14-го уроку?

чому так: іменник «пропозиції» нічого не обіцяє, а урок №14 показує, що лист написано про цю людину. Знаки оклику й великі літери додають ризику потрапити в «Промоакції» чи спам.

Чого уникаємо в темі, щоб не підвищувати ризик спаму

  • слів великими літерами, рядів знаків оклику й символів «$$$»;
  • обіцянок, яких лист не виконує (клікбейт скорочує довіру до наступних листів);
  • теми «Re:» чи «Fwd:», якщо лист не відповідь;
  • тем довших за 40–50 знаків: хвіст усе одно обріже поштовий застосунок.

Окрім слів, на потрапляння в спам впливають репутація домену, зв'язок із базою, налаштування автентифікації та скарги отримувачів. Ця частина лишається за вашим email-маркетологом, ми ж стежимо, щоб слова її не підводили.

05 Ланцюжок

Вітальний ланцюжок листів: схема і ціна

Чотири листи за перші дев'ять днів після підписки. Це відправна точка. Під ваш продукт і те, як довго його вибирають, міняємо кількість листів і паузи між ними. Три листи коштують від 7 500 грн, п'ять — від 12 500 грн, сім — від 17 500 грн.

  1. День 0

    Обіцяне

    Те, заради чого людина лишила адресу: знижка, чекліст, доступ. І два речення про те, що і як часто ви писатимете.

    → лист відкрили, відправника запам'ятали

  2. День 2

    Користь

    Допомагаємо вибрати або почати користуватися: коротка інструкція, добірка для новачків, відповідь на найчастіше питання.

    → перший перехід на сайт

  3. День 5

    Докази

    Історія клієнта, відгуки, пояснення, чому ви. Усе, що знімає головне заперечення: «а раптом мені не підійде».

    → довіра

  4. День 9

    Пропозиція

    Нагадуємо про знижку, яка скоро згорить, або пропонуємо найпростіший перший крок. Один лист, одна кнопка.

    → перша покупка

06 Технічне завдання

Яке технічне завдання потрібне для листів розсилки

Повне ТЗ не потрібне: достатньо відповісти на сім питань, в довільній формі, хоч голосовим у Telegram. Ми допоможемо сформулювати те, що не знаєте.

  1. Кому пишемо. Нові підписники, покупці, ті, хто пішов. Один лист пишеться для одного типу людей.
  2. Що має статись після листа. Перехід на сторінку, покупка, відповідь, візит. Одна ціль на лист.
  3. Що людина вже знає про вас. Підписалася вчора чи купує другий рік.
  4. Факти й умови. Ціни, терміни дії, промокод, обмеження, що можна обіцяти.
  5. Тон. На «ви» чи «ти», з жартом чи сухо. Два-три листи, які вам подобаються, допомагають більше за опис.
  6. Обмеження сервісу розсилок. Максимальна довжина заголовка, кількість блоків. Скажіть до старту, щоб не переробляти.
  7. Хто надішле. Ім'я відправника й підпис: компанія, людина, керівник.

Формат отримання тексту — Google Docs. Звідти ви чи ваш верстальник переносите його в SendPulse, eSputnik, Mailchimp, Selzy чи будь-яку іншу систему. HTML-верстку листа ми не робимо.

07 Межі роботи

Що входить у текст для розсилки, а що лишається за вами

  • Тема і прехедер до кожного листа. Якщо ваш сервіс уміє A/B-тести, даємо два варіанти теми.
  • Текст листа із закликом і підписом кнопки.
  • Схема ланцюжка: паузи між листами й умови, за яких людина з нього виходить. Наприклад, купила після другого листа, і третій їй уже не потрібен.
  • Розмітка для верстальника: де заголовок, де кнопка, де місце під фото.

За вами або вашим email-маркетологом

  • Верстка листа й налаштування автоматизацій у сервісі розсилок.
  • База адрес. Пишемо для людей, які самі лишили вам пошту. Для куплених баз не пишемо: такі листи потрапляють у спам і псують репутацію вашого домену.
  • Картинки й банери. Підкажемо, що на них має бути, але не малюємо.

08 Ціни

Скільки коштує текст для розсилки

Один лист коштує від 2 500 грн разом із темою, прехедером і закликом. Вітальний ланцюжок із чотирьох листів — від 10 000 грн. Точну суму називаємо після брифу, коли зрозуміло, скільки листів потрібно.

ПослугаЩо входитьТермінЦіна
Тексти для email-розсилокТема, прехедер, текст, заклик до дії2–3 днівід 2 500 грн / лист
Тексти для соцмережТекст поста, заголовок, заклик, хештеги за потребивід 3 постів на деньвід 900 грн / пост
Рекламні текстиКілька варіантів заголовків і текстів під формат майданчика2–3 днівід 600 грн / 1000 зн.
Комерційні пропозиціїБриф, структура, текст, рекомендації щодо оформлення4–5 дніввід 8 000 грн / КП
Тексти для сайтів і лендингівБриф, аналіз конкурентів, прототип, тексти всіх блоків5–7 дніввід 12 000 грн / лендинг
 Розсилка рідко працює сама: листи ведуть на сторінку, а ту саму акцію повторюють пости й оголошення.

Чому лист дорожчий за ринковий мінімум

На біржах пакети листів подекуди коштують у кілька разів менше. Різниця в тому, що лежить за ціною. У нашу входять розпитування про базу й продукт, робота над темою з кількома варіантами, редактор, який звіряє факти й умови акції з вашим завданням, і швидка відповідь з розрахунком. Лист із помилкою в даті акції або промокоді коштує дорожче за будь-яку економію: його вже не відкликати.

09 Мови

Розсилка англійською та іншими мовами

Розсилку англійською пишемо з нуля, а не перекладаємо український лист: інакше виходять конструкції, які англомовний читач одразу розпізнає як переклад. Німецькою та французькою адаптуємо готові листи. Умови й ціни дивіться на сторінці копірайтингу іноземними мовами, а якщо у вас вже є листи і потрібно їх відтворити іншою мовою, це переклад.

Чернетки листів, згенеровані нейромережею, можемо вичитати: прибрати штампи на кшталт «пропонуємо вашій увазі», звірити факти, додати конкретику. Нові листи за авторські з нейромережі не здаємо.

10 Питання

Питання про тексти для email-розсилки

Скільки коштує один лист і ланцюжок листів?

Один лист — від 2 500 грн, у ціні тема, прехедер, текст і заклик. Ланцюжок рахуємо кількістю листів: три — від 7 500 грн, п'ять — від 12 500 грн. Точну суму називаємо після брифу.

Що входить у ціну: тема, прехедер, текст, CTA?

Так, усі чотири частини. Додатково даємо варіанти теми для тесту, схему ланцюжка з паузами й розмітку для верстальника. Верстка та налаштування в сервісі розсилок лишаються за вами.

Якої довжини має бути тема листа і що таке прехедер?

Головне має вміститися приблизно в перші 30–40 знаків: стільки зазвичай видно в поштовому застосунку на телефоні. Прехедер — рядок після теми, який поштова програма показує у списку листів. Якщо його не задати, туди потрапить початок листа, часто «Лист не відображається? Відкрийте у браузері». Прехедер продовжує тему й дає ще одну причину відкрити.

Скільки листів має бути у вітальному ланцюжку і скільки днів на його написання?

Зазвичай від трьох до п'яти. Для недорогих товарів, які купують одразу, вистачає трьох листів за тиждень. Для дорогих послуг із довгим вибором ланцюжок розтягують на кілька тижнів і додають листи з кейсами. На написання потрібно близько 2–3 днів на лист, остаточний графік ми узгоджуємо на брифі.

Чи залежить текст від сервісу розсилок: SendPulse, Mailchimp, Selzy, eSputnik?

Майже ні. Текст здаємо в Google Docs, а ви чи ваш верстальник переносите його в потрібну систему. Якщо у вашому шаблоні обмежена довжина заголовка чи кількість блоків, скажіть про це до старту.

Чи гарантуєте ви відсоток відкриттів?

Ні. На відкриття впливають стан бази, репутація домену, час надсилання і те, чи чекають люди на ваші листи. Від тексту залежать тема і прехедер, і саме їх варто тестувати: надіслати два варіанти частинам бази й подивитися, який відкривають краще.

Чи можна замовити тексти для розсилки англійською?

Англійською пишемо з нуля, німецькою й французькою адаптуємо готові листи. Подробиці на сторінці іноземних мов.

Чи варто починати з одного листа, якщо база маленька?

Так. Для невеликої бази часто достатньо вітального листа й однієї регулярної серії на місяць. Розбудовувати ланцюжки варто, коли побачите, які листи читають.

Чи пишете ви супровідні листи до комерційних пропозицій?

Так. Це короткий лист на три-чотири речення: чому ви пишете саме цій людині і що у вкладенні. Саму пропозицію пишемо окремо, про неї є сторінка комерційних пропозицій.

11 Поруч

Куди ведуть листи

Замовлення

Розкажіть про завдання. Назвемо ціну й термін

Достатньо двох речень: що за продукт і що вам потрібно — текст, сайт чи просування. Відповімо протягом робочого дня.

Дані з форми використовуємо тільки для відповіді на ваш запит.

Запит на розрахунок

Опишіть завдання в довільній формі. Ціну й термін надішлемо протягом робочого дня.

Дані з форми використовуємо тільки для відповіді на ваш запит.