Веброзробка щомісячний супровід
Підтримка сайту — це щомісячна робота, завдяки якій сайт відкривається, приймає заявки й не нагадує про себе збоями. Ми оновлюємо WordPress і плагіни, робимо резервні копії, стежимо за доступністю та вносимо правки: до п'яти годин на місяць. Наприкінці місяця ви отримуєте звіт про те, що зроблено.
01 Визначення
Технічна підтримка сайту — це регулярні роботи, які тримають сайт у робочому стані: оновлення системи керування й плагінів, резервні копії, контроль доступності та швидкості, дрібні правки вмісту й верстки. Її ще називають супроводом або обслуговуванням сайту. Різниці між цими словами немає. Різниця є в тому, що кожен підрядник у них вкладає, тому перелік робіт варто читати уважніше за назву.
Сайт старіє, навіть якщо його не чіпати. WordPress, плагіни, PHP на хостингу й браузери оновлюються постійно, і сайт, до якого рік ніхто не торкався, поволі розходиться з усім, на чому тримається. Спершу це непомітно. Потім перестає надсилатися форма або після оновлення на хостингу замість сайту відкривається білий екран.
02 Склад роботи
Більшості цих робіт ви не помітите, і так має бути: їх роблять, щоб нічого не сталося. Про кожну є рядок у місячному звіті.
03 Межі пакета
Межа проходить там, де закінчується наявне й починається нове. Змінити те, що на сайті вже є, можна в годинах підтримки. Додати те, чого не було, — окрема робота з окремою ціною.
Час записуємо з точністю до 15 хвилин і показуємо у звіті біля кожного завдання. Якщо завдання не вміщується в залишок годин, кажемо про це до початку роботи. Далі вирішуєте ви: перенести його на наступний місяць чи оплатити додаткові години за ставкою, яку ми назвали заздалегідь.
Невикористані години переходять на наступний місяць, далі не накопичуються. Якщо щось зламалося через наше оновлення, лагодимо це поза вашими годинами.
04 Зразок
Наприкінці кожного місяця надсилаємо звіт на одну сторінку. Приклад нижче навчальний: магазин кави вигаданий, цифри умовні.
Оновлення. WordPress, WooCommerce і ще чотири плагіни. Перевірено на копії: кошик, оплата й форма зворотного зв'язку працюють.
Копії. 31 копія бази, 4 копії файлів. Відновлення з копії перевірено 12 жовтня.
Доступність. Один збій: 9 жовтня сайт не відкривався 14 хвилин через роботи на хостингу.
Правки: 3 год 45 хв із 5 год. Нові ціни у 26 картках товарів: 1 год 15 хв. Сторінка акції: 1 год 30 хв. Кнопка «Купити», що з'їжджала на вузьких екранах: 1 год.
Радимо. Автор плагіна слайдера не оновлює його понад рік. Пропонуємо замінити до наступного великого оновлення WordPress, оцінка: 2 години.
магазин вигаданий, цифри умовніПідтримку важко оцінити: коли вона працює, нічого не відбувається. Зі звіту видно, що оновлено, скільки хвилин сайт був недоступний і куди пішли години.
Останній рядок, «Радимо», потрібен, щоб великі роботи не ставали несподіванкою. Про застарілий плагін чи тісний тариф хостингу ви дізнаєтеся заздалегідь, а не в день, коли сайт упав.
05 Перший місяць
Перший місяць відрізняється від наступних: спершу треба дізнатися, у якому стані сайт, і зробити копію, з якої його можна підняти. Чужі сайти на WordPress і WooCommerce беремо так само, як ті, що розробляємо самі.
Ви створюєте для нас окремого користувача в адмінці й на хостингу. Свої паролі нікому не передаєте, а наш доступ можете вимкнути одним натисканням.
→ 1 день
Перевіряємо версії WordPress, PHP і плагінів, шукаємо розширення, покинуті авторами, дивимося, чи є копії і де вони лежать. Якщо знаходимо сліди зламу, кажемо одразу й оцінюємо лікування окремо.
→ 2–3 дні: список ризиків
Робимо першу повну копію й налаштовуємо щоденні. Розгортаємо сайт із копії на закритій адресі: далі на ній перевіряємо кожне оновлення.
→ копія, з якої можна відновитися
Оновлюємо те, що застаріло, починаючи з найризикованішого. Якщо сайт не оновлювали кілька років, перший місяць може вимагати більше годин, ніж є в пакеті. Про це попереджаємо після огляду.
→ актуальні версії
Далі працюємо за графіком: оновлення, копії, моніторинг і ваші звернення. Дрібні правки робимо того ж або наступного робочого дня, більші ставимо в план і називаємо дату.
→ звіт наприкінці місяця
06 Без прив'язки
Ми не переносимо сайти на «свій» хостинг і не реєструємо домени на себе. Рахунки за хостинг, домен і платні плагіни ви сплачуєте постачальникам напряму. Якщо вирішите припинити підтримку, сайт лишається у вас разом з останньою резервною копією.
07 Кому потрібно
Платити щомісяця варто не всім. Ось що ми відповідаємо, коли про це питають прямо.
08 Ціни
Базовий пакет коштує від 6 000 грн на місяць за один сайт: оновлення, копії, моніторинг і до п'яти годин правок. За рік це від 72 000 грн. Якщо того ж місяця потрібна нова сторінка послуги з текстом на 4000 знаків, верстка піде з годин пакета, а текст коштуватиме від 1 800 грн.
| Послуга | Що входить | Термін | Ціна |
|---|---|---|---|
| Підтримка сайту | Оновлення, резервні копії, моніторинг, до 5 годин правок | щомісяця | від 6 000 грн / місяць |
| Редизайн сайту | Аудит, нова структура, дизайн, перенесення вмісту, редиректи | 3–6 тижнів | від 45 000 грн / сайт |
| SEO-аудит сайту | Технічний аудит, перевірка текстів і посилань, план правок | 5–7 днів | від 12 000 грн / аудит |
| SEO-тексти | Добір запитів, структура, текст, title і description | від 3 днів | від 450 грн / 1000 зн. |
| SEO-просування | Аудит, семантика, технічні завдання, тексти, звіт щомісяця | від 6 місяців | від 30 000 грн / місяць |
09 Питання
Так, якщо сайт на WordPress або WooCommerce. Перед стартом оглядаємо його й кажемо, що знайшли: застарілі плагіни, діри, відсутні копії. Сайти на інших системах беремо за запитом: спершу дивимося код і відповідаємо, чи впораємося.
Моніторинг працює цілодобово, тож про збій ми дізнаємося одразу. Беремося за нього в робочий час, і сайт, який не відкривається, іде першим у черзі. Цілодобового чергування в базовому пакеті немає. Якщо воно вам потрібне, наприклад для магазину з нічними замовленнями, обговоримо окремі умови.
Відновлюємо сайт з останньої чистої копії, з'ясовуємо, як саме його зламали, і закриваємо цю діру. Якщо причина на нашому боці, наприклад пропущене оновлення, робимо це поза годинами пакета. Якщо причина зовнішня, як-от слабкий пароль адміністратора чи злам на рівні хостингу, відновлення йде з годин пакета або за окремою оцінкою.
Поставте п'ять питань. Де лежать резервні копії і коли з них востаннє піднімали сайт. Чи перевіряють оновлення на копії, перш ніж ставити на робочий сайт. Що саме рахується в годинах і з якою точністю.
Ще два: на кого оформлені хостинг і домен та за який час і в які години відповідають на звернення. Якщо на котресь із питань немає чіткої відповіді, шукайте далі. Наші відповіді на всі п'ять є на цій сторінці.
Ні. Їх ви оплачуєте постачальникам напряму, і оформлені вони на вас. Ми стежимо за датами й нагадуємо про оплату. Якщо хостинг не тягне сайт, пояснимо, який тариф потрібен і чому.
Може, тому робочий сайт ми не оновлюємо навмання. Кожне оновлення спершу ставимо на копії й перевіряємо головне: форми, кошик, оплату, мовні версії. Перед оновленням робочого сайту робимо свіжу резервну копію, тож повернути попередній стан можна за хвилини, а не за дні.
Так. Разову роботу оцінюємо окремим кошторисом після огляду сайту. Оновлення, копії й моніторинг разово не продаємо: вони мають сенс лише як регулярна робота.
Підтримка тримає сайт у робочому стані, просування приводить на нього людей. Добір запитів, нові сторінки під пошук і робота з посиланнями в підтримку не входять: це SEO-просування. Зате воно починається саме зі справного й швидкого сайту, тож одне часто йде слідом за іншим.
Перелік робіт і ціну місяця фіксуємо письмово до початку. На початку місяця ви вносите 50%, решту після звіту. Хостинг, домен і платні плагіни в цю суму не входять.
10 Поруч
Замовлення
Достатньо двох речень: що за продукт і що вам потрібно — текст, сайт чи просування. Відповімо протягом робочого дня.