Веб-разработка ежемесячное сопровождение
Техническая поддержка сайта — это ежемесячная работа, благодаря которой сайт открывается, принимает заявки и не напоминает о себе сбоями. Мы обновляем WordPress и плагины, делаем резервные копии, следим за доступностью и вносим правки: до пяти часов в месяц. В конце месяца вы получаете отчёт о том, что сделано.
01 Определение
Техническая поддержка сайта — это регулярные работы, которые держат сайт в рабочем состоянии: обновление системы управления и плагинов, резервные копии, контроль доступности и скорости, мелкие правки содержимого и вёрстки. Её ещё называют сопровождением или обслуживанием сайта. Между этими словами нет разницы. Разница в том, что вкладывает в них каждый подрядчик, поэтому перечень работ стоит читать внимательнее, чем название.
Сайт стареет, даже если его не трогать. WordPress, плагины, PHP на хостинге и браузеры обновляются постоянно, и сайт, к которому год никто не прикасался, медленно расходится со всем, на чём держится. Сначала это незаметно. Потом перестаёт отправляться форма или после обновления на хостинге вместо сайта открывается белый экран.
02 Состав работы
Большинство этих работ вы не заметите, и так и должно быть: их делают, чтобы ничего не случилось. О каждой есть строка в ежемесячном отчёте.
03 Границы пакета
Граница проходит там, где заканчивается существующее и начинается новое. Изменить то, что на сайте уже есть, можно в часах поддержки. Добавить то, чего не было, — отдельная работа с отдельной ценой.
Время записываем с точностью до 15 минут и показываем в отчёте рядом с каждой задачей. Если задача не помещается в остаток часов, говорим об этом до начала работы. Дальше решаете вы: перенести её на следующий месяц или оплатить дополнительные часы по ставке, которую мы назвали заранее.
Неиспользованные часы переходят на следующий месяц, дальше не накапливаются. Если что-то сломалось из-за нашего обновления, чиним это вне ваших часов.
04 Образец
В конце каждого месяца присылаем отчёт на одну страницу. Пример ниже учебный: магазин кофе выдуман, цифры условны.
Обновления. WordPress, WooCommerce и ещё четыре плагина. Проверено на копии: корзина, оплата и форма обратной связи работают.
Копии. 31 копия базы, 4 копии файлов. Восстановление из копии проверено 12 октября.
Доступность. Один сбой: 9 октября сайт не открывался 14 минут из-за работ на хостинге.
Правки: 3 ч 45 мин из 5 ч. Новые цены в 26 карточках товаров: 1 ч 15 мин. Страница акции: 1 ч 30 мин. Кнопка «Купить», которая съезжала на узких экранах: 1 ч.
Советуем. Автор плагина слайдера не обновляет его больше года. Предлагаем заменить до следующего большого обновления WordPress, оценка: 2 часа.
магазин выдуман, цифры условныПоддержку трудно оценить: когда она работает, ничего не происходит. Из отчёта видно, что обновлено, сколько минут сайт был недоступен и куда ушли часы.
Последняя строка, «Советуем», нужна, чтобы большие работы не становились неожиданностью. Об устаревшем плагине или тесном тарифе хостинга вы узнаете заранее, а не в день, когда сайт упал.
05 Первый месяц
Первый месяц отличается от следующих: сначала нужно узнать, в каком состоянии сайт, и сделать копию, из которой его можно поднять. Чужие сайты на WordPress и WooCommerce берём так же, как те, что разрабатываем сами.
Вы создаёте для нас отдельного пользователя в админке и на хостинге. Свои пароли никому не передаёте, а наш доступ можете отключить одним нажатием.
→ 1 день
Проверяем версии WordPress, PHP и плагинов, ищем расширения, брошенные авторами, смотрим, есть ли копии и где они лежат. Если находим следы взлома, говорим сразу и оцениваем лечение отдельно.
→ 2–3 дня: список рисков
Делаем первую полную копию и настраиваем ежедневные. Разворачиваем сайт из копии на закрытом адресе: дальше на нём проверяем каждое обновление.
→ копия, из которой можно восстановиться
Обновляем то, что устарело, начиная с самого рискованного. Если сайт не обновляли несколько лет, первый месяц может потребовать больше часов, чем есть в пакете. Об этом предупреждаем после осмотра.
→ актуальные версии
Дальше работаем по графику: обновления, копии, мониторинг и ваши обращения. Мелкие правки делаем в тот же или на следующий рабочий день, более крупные ставим в план и называем дату.
→ отчёт в конце месяца
06 Без привязки
Мы не переносим сайты на «свой» хостинг и не регистрируем домены на себя. Счета за хостинг, домен и платные плагины вы оплачиваете поставщикам напрямую. Если решите прекратить поддержку, сайт остаётся у вас вместе с последней резервной копией.
07 Кому нужно
Платить каждый месяц стоит не всем. Вот что мы отвечаем, когда об этом спрашивают прямо.
08 Цены
Базовый пакет стоит от $150 в месяц за один сайт: обновления, копии, мониторинг и до пяти часов правок. За год это от $1 800. Если в том же месяце нужна новая страница услуги с текстом на 4000 знаков, вёрстка пойдёт из часов пакета, а текст будет стоить от $60.
| Услуга | Что входит | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Поддержка сайта | Обновления, резервные копии, мониторинг, до 5 часов правок | ежемесячно | от $150 / месяц |
| Редизайн сайта | Аудит, новая структура, дизайн, перенос содержимого, редиректы | 3–6 недель | от $1 100 / сайт |
| SEO-аудит сайта | Технический аудит, проверка текстов и ссылок, план правок | 5–7 дней | от $300 / аудит |
| SEO-тексты | Подбор запросов, структура, текст, title и description | от 3 дней | от $15 / 1000 зн. |
| SEO-продвижение | Аудит, семантика, технические задания, тексты, отчёт ежемесячно | от 6 месяцев | от $750 / месяц |
09 Вопросы
Да, если сайт на WordPress или WooCommerce. Перед стартом осматриваем его и говорим, что нашли: устаревшие плагины, дыры, отсутствующие копии. Сайты на других системах берём по запросу: сначала смотрим код и отвечаем, справимся ли.
Мониторинг работает круглосуточно, так что о сбое мы узнаем сразу. Беремся за него в рабочее время, и сайт, который не открывается, идёт первым в очереди. Круглосуточного дежурства в базовом пакете нет. Если оно вам нужно, например для магазина с ночными заказами, обсудим отдельные условия.
Восстанавливаем сайт из последней чистой копии, выясняем, как именно его взломали, и закрываем эту дыру. Если причина на нашей стороне, например пропущенное обновление, делаем это вне часов пакета. Если причина внешняя, такая как слабый пароль администратора или взлом на уровне хостинга, восстановление идёт из часов пакета или по отдельной оценке.
Задайте пять вопросов. Где лежат резервные копии и когда из них в последний раз поднимали сайт. Проверяют ли обновления на копии, прежде чем ставить на рабочий сайт. Что именно считается в часах и с какой точностью.
Ещё два: на кого оформлены хостинг и домен и за какое время и в какие часы отвечают на обращения. Если на какой-то из вопросов нет чёткого ответа, ищите дальше. Наши ответы на все пять есть на этой странице.
Нет. Их вы оплачиваете поставщикам напрямую, и оформлены они на вас. Мы следим за датами и напоминаем об оплате. Если хостинг не тянет сайт, объясним, какой тариф нужен и почему.
Может, поэтому рабочий сайт мы не обновляем наугад. Каждое обновление сначала ставим на копию и проверяем главное: формы, корзину, оплату, языковые версии. Перед обновлением рабочего сайта делаем свежую резервную копию, так что вернуть прежнее состояние можно за минуты, а не за дни.
Да. Разовую работу оцениваем отдельной сметой после осмотра сайта. Обновления, копии и мониторинг разово не продаём: они имеют смысл только как регулярная работа.
Поддержка держит сайт в рабочем состоянии, продвижение приводит на него людей. Подбор запросов, новые страницы под поиск и работа со ссылками в поддержку не входят: это SEO-продвижение. Зато оно начинается именно с исправного и быстрого сайта, так что одно часто идёт вслед за другим.
Перечень работ и цену месяца фиксируем письменно до начала. В начале месяца вы вносите 50%, остальное после отчёта. Оплата банковским переводом по счёту. Хостинг, домен и платные плагины в эту сумму не входят.
10 Рядом
Заказ
Достаточно двух предложений: что за продукт и что вам нужно — текст, сайт или продвижение. Ответим в течение рабочего дня.