Кейс-стаді завдання, рішення, результат
Кейс-стаді для бізнесу — це історія одного вашого проєкту: з чим прийшов клієнт, що ви зробили і що змінилося, з цифрами, які клієнт дозволив назвати. Написання кейсів для сайту й продажів ми беремо на себе повністю: розмовляємо з вашою командою і з клієнтом, складаємо структуру, пишемо текст і погоджуємо його з клієнтом.
01 Визначення
Кейс-стаді (англ. case study) — це розбір одного реального проєкту за схемою: завдання клієнта, рішення, результат. У бізнесі його пишуть для сайту, комерційної пропозиції, презентації й розсилки. Кейс відповідає на питання, яке потенційний клієнт зазвичай не ставить уголос: «а у вас вийшло щось подібне для таких, як я?».
Сторінка про послугу каже, що ви вмієте. Кейс показує, що ви це робили, і дає доказ у вигляді конкретних дій та цифр. Тому кейс на сайті працює в двох напрямах: його читає людина, що вагається, і його цитують пошукові системи та AI-відповіді, коли шукають приклад для галузі.
У запитах цю роботу називають по-різному: «кейс стаді приклади», «бізнес кейс приклад», «кейс на замовлення», «як написати кейс». Усе це різні входи до одного: історії клієнта на сторінці з чесним результатом.
02 Не плутати
Слово «кейс» має три значення, і в пошуку вони змішані. Ми пишемо тільки перше: кейси для сайтів і продажів. Це не академічна й не тестувальницька робота.
| Що | Для кого | Що в основі | Чи беремо |
|---|---|---|---|
| Кейс для сайту й продажів | Потенційні клієнти компанії | Реальний проєкт, цифри, цитата клієнта | так |
| Тест-кейс | Тестувальники програмного забезпечення | Кроки перевірки і очікуваний результат | ні |
| Навчальний кейс-стаді | Студенти, викладачі | Ситуація для аналізу, часто узагальнена | ні |
Є й ще одна відмінність, важлива для замовника. Навчальний кейс може бути вигаданим, бізнес-кейс — ні. Усе, що ми пишемо, спирається на проєкт, який ви справді зробили, і на слова людей, які в ньому брали участь. Вигаданих кейсів, придуманих цифр і клієнтів, яких не існує, ми не пишемо. Це правило кінцеве, і про нього далі на сторінці.
03 Структура
Базова схема проста, і саме тому її читають. Для довших кейсів додаємо блоки, але порядок не змінюємо: спершу проблема, потім дія, потім наслідок.
У західній практиці цю схему також розкладають за методом STAR: ситуація, завдання, дія, результат. Різниця лише в тому, що ситуацію й завдання ми зазвичай зводимо в один блок. Читач сайту не проходить співбесіду, йому треба швидко побачити, чи схоже це на його випадок.
04 Приклад
Нижче скорочений шаблон кейсу на прикладі вигаданої компанії. Пекарня, цифри й цитата придумані для навчального розбору. У справжньому кейсі кожне слово спирається на реальний проєкт і погоджене з клієнтом.
Клієнт. Пекарня «Хлібна справа»: два заклади в обласному центрі, замовлення прийому по телефону.
Завдання. Вечірні замовлення на торти приймали вручну. Частину губили: дзвінки лишалися без відповіді, у записах були помилки.
Рішення. Налаштували форму замовлення на сайті з календарем і лімітом на день. Підтвердження приходить у месенджер.
Результат. Протягом місяця пекарня зафіксувала замовлення без повторних дзвінків і перестала приймати більше тортів, ніж могла спекти.
Цитата. «Раніше ми половину вечора відповідали на дзвінки. Тепер лише готуємо». Власниця, умовне ім'я.
зверніть увагу: у «результаті» немає вигаданих відсотків, лише спостережувана зміна. У реальному кейсі тут стоять виміряні цифри.Завдання описане мовою клієнта, а не замовника-програміста. Рішення пояснює крок, а не називає технологію. Цитата коротка й конкретна: вона містить деталь, яку не придумає автор тексту.
Так само будуємо всі кейси. Різниця лише в тому, що ваш матеріал реальний, а наше завдання не зіпсувати його красивими загальними словами.
05 Робота
Писати тут найлегше. Більшість часу йде на те, щоб дістати факти з голів людей, які робили проєкт, і отримати від клієнта дозвіл їх надрукувати.
Для кейсу годиться не кожен вдалий проєкт. Потрібні цифри «до» і «після» та клієнт, готовий їх показати. Якщо у вас два-три кандидати, допоможемо вибрати.
→ проєкт і головна думка кейсу
Пів години з людиною, яка вела проєкт. Саме з нею, а не з керівником: деталі пам'ятає той, хто робив.
→ хід проєкту по кроках
П'ятнадцять-двадцять хвилин телефоном або відеозв'язком. Питаємо, як було до вас, чому вибрали вас і що змінилося. Якщо часу немає, надсилаємо п'ять питань письмово.
→ цитати й погляд із боку клієнта
Складаємо структуру, пишемо, віддаємо редакторові. Кожну цифру звіряємо з вами: помилка в кейсі б'є і по вас, і по вашому клієнтові.
→ кейс, який погодили ви
Клієнт читає текст і позначає, що публікувати можна, а що ні: назву, суми, імена. Якщо точні суми він просить прибрати, замінюємо їх на відсотки або словесний опис.
→ текст із письмовою згодою клієнта
Останнє питання дає найчесніші цитати: людина, яка радить із застереженням, звучить переконливіше за ту, що тільки хвалить.
06 Цифри
Кожну цифру в кейсі має підтвердити ваш менеджер, а публікацію погодити клієнт. Це не формальність: неправильно названа сума або забута умова псують репутацію двох компаній одразу.
Якщо клієнт не дозволяє називати результат у гривнях, є три чесні варіанти: показати відсоток зміни, назвати діапазон або описати результат словами («замовлення приймають без дзвінків»). Якщо не можна називати навіть компанію, пишемо анонімний кейс: «мережа кав'ярень у великому місті». Кейс без цифр теж можливий, але важчий: тоді вся сила в деталях рішення й словах клієнта.
07 Застосування
08 Формати
Одна розмова з клієнтом дає матеріал на кілька форматів. Основний кейс пишемо за ціною з таблиці нижче, інші формати узгоджуємо перед початком.
| Формат | Обсяг | Де використовують | Що зберігаємо |
|---|---|---|---|
| Сторінка на сайті | Від 3 000 до 6 000 знаків | Розділ «Кейси» або сторінка галузі | повна історія |
| PDF або презентація | 1–2 сторінки | Комерційна пропозиція, холодний лист | цифри й цитата |
| Пост | 600–1 200 знаків | Соцмережі, розсилка | проблема і результат |
| Анонімний кейс | Як у сторінки | Коли клієнт не дозволив назву | суть без імен |
09 Ціна й терміни
Один кейс коштує від 7 000 грн, термін 5–7 робочих днів. Три кейси для сторінки «Кейси» на сайті: від 21 000 грн. Ціна за один проєкт, а не за знаки: у кейсі більша частина роботи йде до того, як з'являється перше речення.
| Послуга | Що входить | Термін | Ціна |
|---|---|---|---|
| Кейси | Інтерв'ю, структура, текст, погодження з клієнтом | 5–7 днів | від 7 000 грн / кейс |
| Відгуки клієнтів | Інтерв'ю, текст, погодження з автором відгуку | 3–5 днів | від 1 500 грн / відгук |
| Комерційні пропозиції | Бриф, структура, текст, рекомендації щодо оформлення | 4–5 днів | від 8 000 грн / КП |
| Тексти для сайтів і лендингів | Бриф, аналіз конкурентів, прототип, тексти всіх блоків | 5–7 днів | від 12 000 грн / лендинг |
| Тексти для соцмереж | Текст поста, заголовок, заклик, хештеги за потреби | від 3 постів на день | від 900 грн / пост |
Ринок кейсів в Україні майже не має відкритих прайсів, а ринок студентських робіт дешевий і до бізнесу відношення не має. Ми рахуємо за проєкт. За ціну ви отримуєте автора, який розмовляє з людьми, і редактора, який звіряє текст із фактами й завданням. Кожна цифра в кейсі має підтвердження з ваших слів або слів клієнта. Окремо оплачується те, чого немає в складі: зйомка відео, дизайн PDF.
10 Вибір виконавця
11 Питання
Кейс-стаді розповідає про проєкт повністю: завдання, рішення, результат. Відгук — це оцінка клієнта в кількох реченнях. Кейс доводить, що ви вмієте, відгук підтверджує, що з вами приємно працювати. Часто вони стоять поруч, і для цього є окрема послуга.
Ціна: від 7 000 грн / кейс. Входять інтерв'ю з вашою командою і клієнтом, структура, текст і погодження. Скільки кейсів виходить за один раз, залежить від проєктів: ми можемо взяти кілька в одну роботу, і ціна рахується за кожен.
З клієнта й контексту, завдання, рішення, результату, цитати клієнта і висновку. Це схема «завдання, рішення, результат» з додатками, які роблять її живою.
Контакт людини, яка вела проєкт, контакт клієнта (якщо він готовий розмовляти), результати в цифрах і доступ до матеріалів, які можна показати: скриншоти, фото, документи. Решту ми з'ясуємо в розмові.
Так, якщо ви дозволите. Це найцінніша частина: слова клієнта роблять кейс переконливим. Розмова триває 15–20 хвилин. Якщо клієнтові незручно говорити, надсилаємо питання письмово.
Спочатку ви, потім клієнт. Ми не публікуємо й не здаємо в роботу цифри, яких ніхто не підтвердив. Якщо клієнт просить прибрати суми, замінюємо їх відсотками або описом.
5–7 робочих днів з моменту, коли ми провели інтерв'ю. Більшу частину часу займає узгодження з клієнтом, тому швидкість залежить і від його відповіді.
Текст у Google Docs для сторінки сайту. За потреби готуємо скорочену версію для PDF чи презентації та пост для соцмереж.
Можна, але він слабший. Тоді ставимо акцент на деталях рішення й словах клієнта, а результат описуємо якісно: що змінилося в роботі. Якщо цифри є, але їх не дозволено називати, використовуємо відсотки або діапазон.
Так, англійською пишемо з нуля, а не перекладаємо український оригінал. Докладніше про мови на сторінці копірайтингу іноземними мовами.
Ні. Кейс спирається на інтерв'ю й факти, яких нейромережа не має. Автор розмовляє з людьми й пише текст, редактор вичитує. Згенерований нейромережею текст за авторський не здаємо.
12 Поруч
Roholeva — студія копірайтингу, просування та розробки сайтів. Кейс, сторінка, на якій він стоїть, і реклама, що веде на цю сторінку, можуть робитися в одній команді.
Замовлення
Достатньо двох речень: що за продукт і що вам потрібно — текст, сайт чи просування. Відповімо протягом робочого дня.